Publications / Как получить респонс 25%?! (О проекте Feedback Service)

Согласно данным американской компании Bain&Company, 80% компаний в США считают, что клиенты удовлетворены их продуктами или услугами, но только 8% потребителей соглашаются с этим. Это говорит, что компании не знают об истинном отношении к ним своих клиентов, и теряют лояльность. Далеко не всякая компания использует даже такие классические и давно известные всем формы обратной связи с клиентом как: рекламации, колл-центры, формы обратной связи через сайт, секретарей на ресепшене. А что же с таким популярным на Западе, простым и понятным сервисом через SMS? Не секрет, многие воспринимают SMS как инструмент оповещения об акциях, скидках, и т.п. Но с помощью SMS можно ненавязчиво общаться с клиентом, и наоборот – клиент по собственному желанию может общаться с компанией. По определению разработка компании SUNgsm «SMS Feedback Service» – это взаимодействие с клиентом для понимания его отношения, чувства и идеи относительно услуги или продукта компании, с целью их улучшения и оперативной реакции на замечания или пожелания.

Read publication