Publications / Польза обратной связи, или как Stack Overflow Крым вернул

Thursday, 04 June 2020

Довольно часто может показаться, что чем известнее и крупнее компания, тем труднее до нее достучаться и начать общение.

Расскажу небольшую историю, как благодаря одному твиту за несколько дней была удалось наладить коммуникацию с командой Stack Overflow.

Ремарка для тех, кто возможно не в курсе о том, что такое Stack Overflow:

Stack Overflow — популярный среди ИТ-специалистов сервис вопросов и ответов, разработанный Джоэлем Спольски и Джеффом Этвудомв 2008 году. Stack Overflow предоставляет возможность оценивать вопросы и ответы, что поднимает или понижает репутацию зарегистрированных пользователей. Является частью Stack Exchange Network. В мае 2010 года создатели сайта объявили о том, что венчурный капитал Stack Overflow составил $6 млн. В 2014 года в базе данных веб-сайта хранилось почти 7,7 миллионов вопросов. В мае 2017 года сайт занимал 53 место по посещаемости во всём мире по рейтингу Alexa Internet, а количество уникальных посетителей составило в декабре 2010 года 18 миллионов человек.

Не так давно, Stack Overflow опубликовал свой очередной отчет 2020 Developers Survey, посвященный различной статистике относительно разработчиков: любимые языки программирования, страны в которых работают программисты, размер зарплат и многое-многое другое. Отчет довольно интересный и я рад, что компания занимается подобными исследованиями. Просматривая отчет я в какой-то момент очень сильно удивился, когда заметил, что в нем используется карта, на которой территория Крыма отображается в составе РФ. Тут стоит учесть, что Stack Overflow американская компания, поэтому было очень странно увидеть подобное изображение на ее сайте, ведь это идет вразрез как с политикой США, так и всего мирового сообщества, которое однозначно осудило аннексию части Украинской территории.
Выглядело это на тот момент так:

Понимая, что скорее всего, компания получает тысячи упоминаний и обращений через социальные сети, я все же решил написать в Twitter (где изначально и увидел ссылку на исследование). Поскольку в Украине, в отличии от США, Twitter не является популярной социальной сетью, и я не использовал десятки хэштегов в своем сообщении, то надежд на то, что мой твит выйдет в топ, у меня не было. Впрочем, как оказалось, это было и не нужно – достаточно было нескольких ретвитов от пользователей, которые лучше меня ориентировались в том, кто из сотрудников компании есть в Twitter и отметили их в своих постах. Уже менее, чем через сутки появился ответ Nick Craver, который занимает позицию Architecture Lead в Stack Overflow.

Примерно через сутки команда разработки разобралась в проблеме, источником которой оказалось то, что для отрисовки карты программисты использовали сторонний источник данных, который как раз и содержал непроверенную информацию. В карту были внесены изменения и некорректное отображение территориальных границ Украины было устранено. В результате победили здравый смысл и международное право.

Кстати, в подобную cитуацию несколько лет назад попала компания Coca-Cola, отдав подготовку графических материалов сторонней компании и не проверив качество.

Эта небольшая история показывает, как важна коммуникация даже в тех случаях, когда кажется, что твое обращение может потонуть в тысячах других, или его просто не заметят.

Отдельно хочу поблагодарить Дашу Бурик и Тамару Коляду, которые поддержали мое обращение к компании.